2022年第七届“社会价值共创”卓越案例招募正在进行中。(相关阅读:第七届“社会价值共创”中国企业社会责任卓越案例评选盛大来袭!)为了更好地帮助大家理解“价值共创”案例评选,价值共创组委会整理了一些优秀的获奖企业案例供大家参考,通过对往届“价值共创”优秀案例的分析,来探讨实现共创价值的更优路径。

在上一期的文章中,我们与大家分享了在“价值共创”的过程中有哪些“共享的价值”被创造出来。(相关阅读:通过“价值共创”,如何实现“价值共享”?本期“价值共创”系列文章的第二篇,我们继续与大家探讨,“共享的价值”如何被创造,以及如何“共创”更加高效——

 
 

从“共创”走向“共享”:紧密合作、广泛带动

 
 
 
 
 

本期案例:欢迎瀚蓝!

——化解邻避效应,破解固废围城

2021年第六届价值共创“卓越奖”案例

 

企业简介

瀚蓝环境股份有限公司(以下简称瀚蓝环境)是一家专注于环境服务产业的上市公司,业务领域涵盖固废处理、能源、供水、排水等。公司以“共建人与自然和谐生活”为使命,秉持“城市好管家、行业好典范、社区好邻居”的社会责任理念,致力于实现“十年百城,最受信赖的生态环境服务企业”的愿景。

 

案例简介

“邻避问题”指的是目标地公众不愿意接纳在其附近设立监狱、工业区、游民收容所、核电厂、垃圾焚烧厂和污水处理厂等项目的社会运动。固废处理设施与公众之间难以回避的“邻避问题”,是“无废城市”建设面临的较为突出的社会发展瓶颈。

 

瀚蓝环境构建了100%协同化处理的固废循环经济产业园区——佛山市南海固废处理环保产业园,被誉为固废处理的“瀚蓝模式”,形成独特的环境服务优势。

 

佛山市南海固废处理环保产业园位于佛山市南海区狮山大学城,是专业处理佛山市南海区的生活垃圾、污泥、餐厨垃圾和工业废弃物等固体废弃物的园区,总投资超过35亿元人民币,占地约460亩。园区包括日转运生活垃圾4,900吨的压缩转运系统(十一座垃圾转运站)、日处理生活垃圾4,500吨的垃圾焚烧发电厂、日处理污泥450吨的污泥干化处理厂、日处理300吨的餐厨垃圾处理厂、年处置工业危险废物9.3万吨的佛山绿色工业服务中心项目。

 “价值共创”中的“共创”体现了共享价值的创造是以“合作”的方式实现。具体来说,企业需要在可持续发展行动中重点考虑两个方面的“共创”,以实现社会价值和企业自身利益的联动。

01 构建共同参与的跨界协同
人类的社会分工显著提高了社会生产效率,“让专业的人做擅长的事”已经成为商业社会的共识。这个原理在可持续发展领域同样适用,社会问题往往有着复杂的成因,第一部门(政府-国家行政体制)、第二部门(企业-市场机制)、第三部门(非政府组织-社会机制)有不同的分工、侧重,“合作治理”是可持续发展必不可少的因素,紧密合作才是创造价值的更高效方式。

瀚蓝与阿里云公司合作打造环境治理行业首个AI“数字大脑”,开发的垃圾焚烧发电厂优化算法项目取得显著成效:提升焚烧稳定性23.08%,部分主要烟气排放数值降低超过10%,被阿里巴巴作为工业大脑典型案例向联合国推荐。

 

园区还安装了烟气在线监控设备,并向周边高校和社区村落排放数百张监督员证,周边群众可以随时凭证进入厂区内进行监督。同时,园区是行业内首个聘请第三方监管单位的固废处理项目园区,对环境排放情况进行独立监督。

在本案例中,瀚蓝为了解决“邻避问题”,一方面以阿里巴巴的AI技术能力为自身赋能,提高垃圾处理效果;另一方面引入第三方监管单位,对环境排放情况进行监督,提高数据公信力,并将监测结果向公众开放。一系列的举措,成功打消了周边居民的疑虑。

02 社会性动员与利益相关方参与
 

 

价值共创的过程不仅体现在企业与跨界合作方共同参与价值分享,也体现在价值共创项目本身为企业的各类利益相关方提供了共同参与价值创新并获得各自成长的机会。利益相关方参与之所以重要,主要有以下方面的影响:
  • 企业的利益相关方往往与企业关心的问题一致或相近,甚至可能处在问题的关键环节上,同时在专业能力上可以与企业互相补充,利益相关方的合作、参与可以成为企业推动解决可持续发展问题的重要补充力量,促进“社会价值”的创造。
     
  • 企业的利益相关方本身就有参与解决社会问题、贡献可持续发展的愿望和诉求,为他们提供参与机会,可以强化企业与利益相关方之间的价值观联结,为企业经济效益提升提供更多可能。
     
  • 项目的受益人参与共创,甚至为项目代言,能够带动政府与公众对项目的信任和支持,为企业积累政府与社会关系网络资源。
 

佛山市南海固废处理环保产业园内的各个固废处理项目并非简单的物理聚集,而是基于全链条、集约化、协同化的理念,形成从源头到终端处理的完整固废处理环保产业链,包括前端的垃圾压缩转运,中端的生活垃圾焚烧、污泥干化处理、餐厨垃圾处理处理、危险废物处理,末端的渗滤液处理和飞灰处理,管理链条覆盖整个南海区十多个生活垃圾中转站的垃圾压缩与转运,以及上千个餐饮单位的餐厨垃圾收集与运输,并逐步延伸到更前端垃圾分类和环卫管理。

 

与园区一墙之隔的广东轻工职业技术学院,当年曾对身边的垃圾焚烧发电厂邻居疑虑重重,并求助外部力量要求其搬迁。在瀚蓝接手后,伴随着园区一系列的创新转变,保持透明开放和不断融入社区,并与社区共同发展,轻工学院已从反对者变为同盟军,与瀚蓝共建瀚蓝环境学院,共同打造国内校企联合工业旅游线路等,成为垃圾焚烧发电睦邻友好的典范。

 

园区内生活垃圾焚烧发电项目有专设的参观通道,除了能够数了解垃圾焚烧的全流程外,通道外还设计了“问题大厅”“欲望大道”等环保概念装置;“地球蓝朋友•南海环保科普馆”是园区内专设的环保科普展馆。目前,南海固废处理环保产业园每年接待参观人数万人次。

在本案例中,瀚蓝项目的成功离不开多利益相关方的参与。从产业链角度,其固废处理覆盖了产业链的上下游,提升了固废处理的效果;从受益方角度,受园区影响的广东轻工职业技术学院与瀚蓝共建环境学院,“从反对者变为同盟军”;面向公众开放的环保科普展馆,也提升了园区的社会参与度和透明度。广泛的社会性参与,帮助瀚蓝“出圈”,成为国内固废产业园区的典范。

03 定期社会公示,塑造积极的公众形象

很多企业可持续发展行动中主动公示做得不够,往往只有报告项目启动与最终的项目结果,缺乏向社会公众积极主动披露行动进展的意识。理论研究表明,企业积极的自愿披露行为对财务业绩有积极影响,企业的自愿披露往往运用“微妙的构造”来为公众创造乐观环境,影响内外部利益相关方对企业的期望,纠正社会对企业的一些误解,改变企业的公众形象。

作为环境类项目,佛山市南海固废处理环保产业园接入了生态环境部污染源监控中心平台,根据法律法规要求每日公开垃圾焚烧发电厂的自动监测数据,并每年发布环境信息披露报告以及社会责任报告。

 

同时,佛山市南海固废处理环保产业园引入第三方24小时全程监管的企业并向社会开放的单位,周边居民不论年龄、职业层级,均可担任环保监督员,随时到园区内检查。通过“眼见为实”,提升了公众的信心,增强了公众对环保的感知和参与度

在定期社会公示方面,我们还可以参考欧莱雅的案例:

2013年,欧莱雅宣布了面向2020年的可持续发展新承诺“美丽,与众共享”,其中包括“可持续创新”“可持续生产”“可持续生活方式”“可持续发展”四大支柱及一系列可持续发展目标。此后每年,欧莱雅都会发布可持续发展进展报告,与公众沟通其可持续发展行动、成果及目标进展。

 
当然,很多企业不愿意定期信息披露,可能存在“不确定项目结果是否顺利”,或因为中间阶段推动不顺利而披露意愿不强的因素——对于没有定期信息披露的企业,往往也会遭受这样的猜测。也因此,我们更加鼓励优秀的价值共创项目应该积极主动地开展定期信息公示,打消公众疑虑,塑造踏实行动、承担责任的企业形象。
 
事实上,定期信息披露也可以成为社会性动员、公众联结的重要手段,帮助企业号召和凝聚更多的志同道合的力量。
 
综上所述,“价值共创”的关键方法是“共创”,参与共创的对象包括跨界部门,也包括企业的利益相关方。同时,“主动沟通、开放透明”是价值共创的重要特点,“价值共创”的践行者旨在通过信息透明构建互信的行动联盟。在共创的方法上,“价值共创六步行动法则”基于对大量优秀案例的研究提出了诸多提高共创效率的方法,我们将在后续继续为大家解读。
 
 

第七届“社会价值共创”中国企业社会责任卓越案例招募火热进行中点击查看,真诚欢迎各企业单位携优秀案例与我们“华山论剑”,共探“价值共创”之道。接下来的文章,我们将继续与大家探讨“价值共创如何更可持续”,敬请期待。

案例资料来源:
1.企业社会责任中国网.《瀚蓝环境股份有限公司:破解“垃圾围城”困境,助力“无废城市”建设》(2021.06)
2.财讯网.《瀚蓝环境的佛山市南海固废处理环保产业园“出圈”了》(2021.01)

 

END

供稿:张娅楠

编辑:张瑞环

审核:徐佶

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从“共创”走向“共享”:紧密合作、广泛带动

2022-09-01
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构建共同参与的跨界协同、社会性动员与利益相关方参与……